Livraison &
retours.

1. Zones desservies

La livraison est proposée dans certaines villes et zones proches de Montréal, notamment Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, Terrebonne, Repentigny, Blainville, Boisbriand, Saint-Eustache, Mirabel, Saint-Jérôme, Châteauguay et Vaudreuil-Dorion. L’éligibilité exacte dépend de l’adresse et est confirmée avant la remise de la commande.

2. Délai et frais de livraison

Le délai indicatif est de 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la disponibilité de la commande. Les frais sont calculés selon la distance et le produit commandé. Ils sont à la charge du client et sont payables au moment de la livraison. Le montant exact est communiqué avant l’organisation de la livraison.

Le client doit fournir une adresse exacte et être disponible au créneau convenu. Une nouvelle présentation ou une modification d’adresse peut entraîner un nouveau frais, communiqué avant son application.

3. Récupération en boutique

La récupération est possible en boutique pendant les jours et heures ouvrables, au plus tard dans les 3 jours suivant la confirmation de disponibilité. Le client doit attendre la confirmation avant de se déplacer et peut devoir présenter le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité.

4. Conditions générales de retour

Un retour est accepté uniquement pour une erreur de produit ou un dommage subi pendant la livraison. Le produit doit rester fermé, non ouvert et non utilisé. En cas de dommage constaté à la livraison, ne l’ouvrez pas et ne l’utilisez pas : photographiez le colis et le produit, puis envoyez la demande depuis votre espace client.

Lors d’une récupération en boutique, la vérification doit être faite immédiatement avant de quitter les lieux. Pour une livraison, l’erreur ou le dommage doit être signalé au plus tard dans les 5 heures suivant la réception.

5. Échange ou remboursement

Le client peut demander un échange en cas de produit endommagé, de mauvais produit ou d’erreur de préparation. Il peut demander un remboursement selon les conditions d’éligibilité de la commande et la règle de délai confirmée par L’or Beauty.

La demande peut porter sur une commande entière, un seul produit ou plusieurs produits. Les frais de retour sont pris en charge par L’or Beauty lorsque la demande est acceptée. Le traitement peut nécessiter une vérification de la preuve et du produit retourné.

6. Preuves et examen

Une photographie du produit, de son emballage et de l’étiquette de commande peut être demandée pour démontrer le dommage ou l’erreur. L’or Beauty peut refuser une demande si le produit a été ouvert, utilisé, modifié, incomplet ou si la demande est faite hors délai. La décision et les instructions de retour sont communiquées dans l’espace client.

7. Remboursement partiel ou complet

Une commande à livrer qui reste non livrée au moins 72 heures après son paiement peut faire l’objet d’une demande de remboursement pour retard. Les commandes récupérées en boutique ne sont pas éligibles aux demandes de remboursement en ligne. Les frais de livraison, payables séparément à la livraison, ne sont pas inclus.

Pour un remboursement total, le montant remboursé correspond à 95 % du total de la commande : une retenue de 5 % s’applique. Pour un remboursement partiel, 100 % du montant des produits et quantités acceptés sont remboursés, sans retenue de 5 %. Les montants sont arrondis au centime le plus proche.

La demande est d’abord examinée et approuvée par le studio, puis le remboursement est lancé via Stripe. L’approbation seule ne signifie pas que l’argent a déjà été remboursé. Les délais d’affichage dépendent ensuite de l’établissement bancaire.

8. Rendez-vous

Un rendez-vous peut être annulé à tout moment jusqu’à 60 minutes avant l’heure prévue. Dans les 60 dernières minutes, l’annulation en ligne est bloquée depuis l’espace client.