Conditions
générales.

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site, la réservation de soins, l’achat de produits et les services de livraison ou de récupération en boutique proposés par L’or Beauty. Toute réservation ou commande implique la lecture et l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.

2. Compte client

Le client fournit des informations exactes, conserve ses identifiants confidentiels et informe L’or Beauty de toute utilisation non autorisée. L’or Beauty peut suspendre un compte en cas d’informations fausses, de fraude, d’abus ou de risque pour la sécurité du site.

3. Services et rendez-vous

Les rendez-vous sont confirmés immédiatement après vérification des disponibilités. Chaque prestation est affectée à un professionnel habilité et disponible, y compris lorsque vous laissez le studio choisir. Vous pouvez modifier la date, l’heure et les prestations depuis votre espace client tant qu’il reste plus d’une heure avant le début du rendez-vous. Les disponibilités sont vérifiées à nouveau et un courriel récapitule les changements. Dans la dernière heure, contactez directement le studio.

Le client doit arriver à l’heure et signaler toute contrainte pertinente avant le soin. Les règles précises d’annulation, de retard, de dépôt ou de non-présentation doivent être confirmées par l’exploitant et affichées avant la réservation.

4. Produits et disponibilité

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies peuvent présenter de légères différences de couleur ou de rendu. Une commande est acceptée sous réserve de la disponibilité réelle des articles. En cas d’indisponibilité, L’or Beauty informe le client et rembourse l’article concerné selon le mode de paiement utilisé, sauf accord différent.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en dollars canadiens. Les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive. Le paiement est traité par le prestataire sécurisé indiqué au moment de la caisse. L’or Beauty ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Les moyens de paiement acceptés, les taxes et les éventuels frais doivent être confirmés par l’exploitant avant la mise en production.

6. Livraison et récupération

Le client choisit, lorsqu’elle est disponible, la livraison ou la récupération en boutique. Les zones couvertes, frais, délais estimatifs, horaires de récupération et procédure en cas d’absence doivent être confirmés par L’or Beauty et présentés avant le paiement. Les risques sont transférés au client selon les règles impératives applicables et, pour une récupération, au moment de la remise de la commande.

7. Retours, remboursements et produits ouverts

Tout problème de commande doit être signalé rapidement via la page Contact, avec le numéro de commande et, si utile, des photographies. L’or Beauty examine la situation et propose le recours prévu par la loi ou sa politique commerciale.

Pour des raisons d’hygiène, un produit cosmétique ouvert ou utilisé peut être exclu d’un retour lorsque la loi le permet. Les exceptions, la période de retour, les frais et la procédure doivent être confirmés avant le lancement commercial.

8. Avis clients

Un client peut proposer un avis après la réception d’une commande ou la fin d’un soin éligible. Les avis peuvent être modérés pour retirer les contenus illégaux, haineux, trompeurs, publicitaires ou sans lien avec l’expérience. Aucun avis ne doit être présenté comme authentique s’il n’a pas été réellement soumis par un client.

9. Responsabilité et force majeure

L’or Beauty met en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir le site et exécuter les commandes, mais ne garantit pas une disponibilité permanente. Sa responsabilité est limitée dans les limites permises par la loi et ne peut être engagée pour un événement imprévisible et irrésistible ou pour une interruption provenant d’un tiers.

10. Droit applicable et contact

Les règles impératives de protection du consommateur demeurent applicables. Sous réserve de ces règles, les conditions sont interprétées selon le droit applicable au Québec. Pour toute question ou réclamation : contactez L’or Beauty.